Criar e padronizar documentos do Sistema de Gestão da Qualidade; Garantir a acessabilidade a qualquer documento do sistema tanto em formato físico como digital, mantendo a organização do arquivo e os back ups; Manter actualizados os registos de controlo dos documentos do sistema; Validar documentos do Sistema; Auxi...
Acolhimento e Acompanhamento do Serviço de Receção aos Hóspedes e Clientes, assegurando a qualidade e atendimento de excelência; Atendimento Presencial e Telefónico; Efetuar reservas, check-ins, check-outs e outras vendas de serviços na unidade hoteleira, bem como, prestação de informações diversas; Organizar e cump...
Colaborar no apoio à Direcção, na gestão económica e financeira da empresa; Implementar sistemas de informação de apoio à gestão das compras e das vendas; Implementar sistemas de informação de apoio à gestão de clientes e fornecedores, bem como dos relativos à gestão de tesouraria; Preparar a documentação de apoio à...
Desenvolver e implementar os planos tácticos de marketing da empresa de forma transversal; Coordenar e monitorar as actividades de marketing; Garantir toda a operacionalidade da sub-direcção de marketing; Prever e antecipar potenciais cenários futuros (internos/externos) que tenham impacto no negócio e apresentar so...
Registar as possíveis reclamações comunicadas pelo cliente e assegurar o seu posterior tratamento; Manter contacto com os clientes; Assumir o problema e resolver imediatamente; Promover a fidelização e satisfação de clientes; Garantia de articulação com os stakeholders envolvidos no âmbito de resolução de processos ...
