Controlar as tarefas relativas ao encaminhamento das solicitações dos utilizadores de sistemas garantindo a correcta resolução dos incidentes; Coordenar o despiste, controlo, acompanhamento e resolução de incidentes; Garantir a execução e qualidade dos processos operacionais internos.
Orientar as actividades de planeamento do serviço a prestar ao cliente, Orientar as actividaddes de planeamento da rede de transmissão de suporte ao serviço bem como operacionalização, estudo e análise de novas tecnologias emergentes no mercado. Conceber acções para melhoria continua da qualidade do serviço.