Especialista de Operações de Seguro

As principais responsabilidades de um Especialista de Operações incluem:

• Desenvolver e implementar processos operacionais eficientes para apoiar as atividades diárias da seguradora.

• Gerir e otimizar o fluxo de trabalho das operações de seguros para garantir a eficiência e a conformidade regulamentar.

• Analisar dados operacionais para identificar tendências, prever necessidades e recomendar melhorias nos processos.

• Colaborar com outras equipas, como vendas e finanças, para coordenar e integrar as operações de seguros.

• Assegurar a qualidade do serviço ao cliente, resolvendo problemas operacionais que possam afetar a satisfação do cliente.

• Treinar e supervisionar a equipe de operações para garantir que todos sigam as políticas e procedimentos estabelecidos.

• Preparar relatórios regulares sobre o desempenho das operações para o Diretor de Serviço ao Cliente.

• Manter-se atualizado com as mudanças nas leis e regulamentos do setor de seguros que possam impactar as operações.

• Gerenciar projetos especiais, como a implementação de novas tecnologias ou a entrada em novos mercados.

• Fornecer suporte ao Diretor de Serviço ao Cliente em questões estratégicas e na tomada de decisões operacionais.

Para a função de Especialista de Operações, as principais aptidões necessárias incluem:

• Conhecimento profundo das operações de seguros, incluindo políticas, procedimentos e regulamentos do setor.

• Capacidade de analisar e interpretar dados complexos para tomar decisões informadas e melhorar processos.

• Habilidade em gerir projetos e iniciativas operacionais, garantindo a entrega eficiente e eficaz dos serviços.

• Competência em desenvolver e implementar estratégias operacionais que alinhem com os objetivos de negócios da empresa.
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• Experiência em trabalhar com sistemas de gestão de seguros e tecnologias relacionadas.

• Fortes habilidades de comunicação em português e inglês, tanto escrita quanto verbal, para interagir com clientes e colegas.

• Capacidade de liderança e gestão de equipas, com foco em motivar e desenvolver colaboradores.

• Compromisso com o atendimento ao cliente de alta qualidade, trabalhando diretamente sob a orientação do Diretor de Serviço ao Cliente.

• Flexibilidade e adaptabilidade para trabalhar num ambiente dinâmico e em evolução, típico de uma empresa que está começando suas atividades.

• Habilidade para trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe, reportando-se eficazmente ao Diretor de Serviço ao Cliente.

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