Especialista de Gestão de Prestadores

Principais responsabilidades para a função de Especialista de Gestão de Prestadores:

• Desenvolver e manter relações com prestadores de serviços de seguros, garantindo a qualidade e a eficiência dos serviços prestados.

• Avaliar e selecionar novos prestadores de serviços, com base em critérios rigorosos de qualidade e custo-benefício.

• Negociar contratos e acordos com prestadores de serviços, assegurando termos favoráveis para a seguradora.

• Monitorizar o desempenho dos prestadores de serviços, utilizando métricas e indicadores chave para garantir o cumprimento dos padrões estabelecidos.

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de gestão de prestadores e implementar soluções inovadoras para aumentar a eficiência.

• Gerir reclamações e resolver disputas com prestadores de serviços de forma eficaz, mantendo relações profissionais positivas.

• Assegurar a conformidade com as regulamentações do setor de seguros e com as políticas internas da empresa.

• Colaborar com outras áreas da empresa, como a equipe de atendimento ao cliente, para garantir uma experiência integrada e de alta qualidade para os clientes.

• Preparar relatórios detalhados sobre a gestão de prestadores e apresentá-los ao Director de Serviço ao Cliente.

• Participar em formações contínuas para se manter atualizado com as tendências do mercado de seguros e as melhores práticas na gestão de prestadores.

Para a função de Especialista de Gestão de Prestadores, as principais aptidões necessárias incluem:

• Conhecimento Técnico: Profundo entendimento dos produtos de seguro e dos processos de gestão de prestadores de serviços.

• Habilidades Analíticas: Capacidade de analisar dados e tendências para otimizar a rede de prestadores e melhorar a eficiência dos serviços.

• Experiência em Gestão: Experiência comprovada na gestão de prestadores de serviços de seguro, preferencialmente com um mínimo de 3 anos na área.

• Formação Acadêmica: Licenciatura em áreas relevantes como Gestão, Finanças, Economia ou Direito.

• Competências Linguísticas: Fluência em Português e Inglês, permitindo comunicação eficaz com prestadores e clientes internacionais.

• Habilidades de Comunicação: Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita para negociar contratos e gerir relações com prestadores.

• Liderança: Capacidade de liderar projetos, reportando diretamente ao Diretor de Serviço ao Cliente.

• Orientação para o Cliente: Foco na experiência do cliente, garantindo que os prestadores de serviços atendam aos padrões de qualidade da empresa.

• Resolução de Problemas: Habilidade para resolver conflitos e problemas que possam surgir com prestadores de forma eficiente.

• Adaptabilidade: Flexibilidade para se adaptar a um ambiente de trabalho em constante mudança e às necessidades em evolução da empresa.

• Habilidades Interpessoais: Capacidade de estabelecer e manter relações profissionais sólidas tanto internamente quanto com parceiros externos.

• Conhecimento Regulatório: Compreensão das regulamentações do setor de seguros e como elas afetam a gestão de prestadores.

• Uso de Tecnologia: Proficiência no uso de sistemas de informação e ferramentas tecnológicas pertinentes à gestão de prestadores e análise de dados.

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