Contrato
Tipo contrato
Tempo indeterminado
Oferta aberta até
16/06/2015
Descrição
Cargo
Gestor de Call Center (m/f)
Indústria
Número de vagas
1
Descrição da função
A Kwadi Human Capital procura para empresa sua cliente em Angola:
Gestor de Call Center (M/F) - Quadro Angolano
Missão:
- Gestão operacional (previsional e em tempo real) da linha de Inbound Customer Care, Agent support, Retenção e redes Sociais;
- Acompanhamento, desenvolvimento e avaliação da Operação;
- Responsável pela Optimização de processos e recursos para garantir o cumprimento dos KPI's operacionais;
- Planear e dimensionar a equipa para garantir os objectivos;
- Garantir o cumprimento dos níveis de serviço;
- Interface com a África do Sul.
Requisitos
Titulação mínima
Licenciatura
Experiência exigida
1 Anos
Nacionalidade
Angola
Línguas
Não definido
Area funcional
Competências
Não definido
Aptidões necessárias
O candidato(a) deverá possuir/conhecer:
- Nacionalidade Angolana (obrigatório);
- Formação Superior (preferencial);
- Experiência efectiva de 3 anos na gestão operacional de call centers;
- Dominio de inglês (obrigatório);
- Conhecimentos de workforce management;
- Gestão de equipas em ambiente de contact center;
- Conhecimentos de MS office;
- Disponibilidade horária.
Empregador
Nome do empregador
Kwadi Human Capital
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