Gestor de Call Center (m/f)

A Kwadi Human Capital procura para empresa sua cliente em Angola:

Gestor de Call Center (M/F) - Quadro Angolano

Missão:

• Gestão operacional (previsional e em tempo real) da linha de Inbound Customer Care, Agent support, Retenção e redes Sociais;
• Acompanhamento, desenvolvimento e avaliação da Operação;
• Responsável pela Optimização de processos e recursos para garantir o cumprimento dos KPI's operacionais;
• Planear e dimensionar a equipa para garantir os objectivos;
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço;
• Interface com a África do Sul.

O candidato(a) deverá possuir/conhecer:

• Nacionalidade Angolana (obrigatório);
• Formação Superior (preferencial);
• Experiência efectiva de 3 anos na gestão operacional de call centers;
• Dominio de inglês (obrigatório);
• Conhecimentos de workforce management;
• Gestão de equipas em ambiente de contact center;
• Conhecimentos de MS office;
• Disponibilidade horária.