Técnico do Provedor do Cliente

Entidade Bancária de referência em Angola, pretende identificar por nosso intermédio:

Técnico do Provedor do Cliente
Luanda
3 vagas

Principais Responsabilidades:

1. Elaborar e submeter ao Director, o plano de actividades do Gabinete controlando a sua execução e o relatório trimestral de actividades, para posterior apreciação da CE e/ou CGR;
2. Assegurar a recolha e envio ao Director do Gabinete do Provedor do Cliente, das reclamações e recursos efectuados pelos clientes, entregues em qualquer agência ou posto de atendimento do Banco;
3. Analisar e emitir respostas às reclamações e recursos apresentados pelos clientes, por meio de um tratamento célere e sem rigidez de procedimentos processuais, dentro do prazo estabelecido internamente para o efeito;
4. Solicitar a todas as Unidades de Estrutura, recorrendo se necessário, a todos os serviços do banco, e outros meios de investigação, as informações e documentos que forem entendidos como convenientes para o exercício das suas actividades;
5. Apoiar as acções de investigação e inquéritos que sejam necessários ou convenientes, podendo adoptar, em matéria de recolha e produção de provas todos os procedimentos razoáveis;
6. Responder aos clientes sobre o tratamento conferido às reclamações e recursos apresentados, elaborando e submetendo ao Director as cartas de resposta, quando aplicável, para posterior envio ao balcão e/ou clientes;
7. Prestar os esclarecimentos necessários e dar satisfação aos reclamantes acerca do atendimento das suas reclamações, recursos e das providências adoptadas, até ao prazo previsto;
8. Propor, em conjunto com as unidades funcionais, soluções mais apropriadas à defesa dos clientes, após análise das reclamações e recursos apresentados por estes;
9. Analisar e emitir pareceres sobre matérias relacionadas com os procedimentos de gestão de reclamações;
10. Estabelecer contactos com interlocutores externos com vista à obtenção de informações e conhecimentos especializados que permitam a adopção de medidas que potenciem a melhoria da relação com os clientes;
11. Garantir a implementação célere e cuidada de novos métodos de trabalho.

Licenciatura em:
Gestão;
Administração de Empresas;
Economia;
Direito.
Experiência profissional: 2 anos em funções similares, preferencialmente no sector bancário.

Representamos uma referência nos mercados onde atuamos. Somos muito mais do que uma empresa de recrutamento, seleção e formação. Vamos mais longe ao compreender a cultura, adotar a missão e assimilar a filosofia dos nossos clientes de forma a sermos não só uma consultora mas antes um verdadeiro parceiro de negócio.