Contrato
Descrição
· Dá cumprimento aos padrões de serviço determinados pela empresa, garantindo que os mesmos são executados por todos os colaboradores á sua responsabilidade.
· Supervisiona o serviço de todos os colaboradores de portaria, registra as presenças diárias dos colaboradores e efectua o horário da secção mensal.
· Garante e conduz a realização de briefings diários de passagem de turno e transmissão de ocorrências entre as equipas.
· É responsável pelo fundo de maneio e por supervisionar o fecho de caixa de cada turno, analisa e garante o preenchimento dos mapas diários.
· Assegura que os hóspedes recebem um serviço eficiente, assegura que os hóspedes habituais e VIP´s recebem tratamento personalizado.
· Deverá ter uma apresentação impecável e cuidada, mantendo uma atuação exemplar no trato com clientes e colegas.
· Deverá antecipar as necessidades dos clientes e resolver os seus problemas, respondendo com confiança todas as suas perguntas.
· Identifica as necessidades de formação dos seus colaboradores e transmite-as ao Coordenador de Alojamento.
· Avalia o desempenho de todos os seus colaboradores, colabora sempre que necessário nas actividades desempenhadas pelos Recepcionista, telefonistas , operadores de reservas , guest relations , bagageiros e motoristas.
· Analisa as reservas para o dia seguinte, garante a correta faturação das contas reserva, garantindo todas as confirmações ou cancelamento/no-show de reservas são cumpridas.
· Deverá manter uma relação afável com todos os clientes internos , inclusivamente com os restantes departamentos , empresa e cadeia hoteleira.
Requisitos
- Contabilidade
- Informática
· Área Hotelaria /Alojamento /Turismo
· Comportamento organizacional
· Contabilidade
· Informática
· Língua Inglesa
· Relações Públicas
Empregador
Anómino
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