Responsável de Auditoria e Reclamações

Responsável, juntamente com a direcção, pela definição dos procedimentos inerentes
ao controlo de qualidade interna

•  Garantia do eficiente e eficaz tratamento das reclamações;
• Garantia de articulação com os stakeholders envolvidos no âmbito de resolução de processos de reclamação;
• Articulação com áreas operacionais internas para definição, actualização e optimização das ferramentas de controlo e avaliação utilizadas;
• Assegurar os reports periódicos de indicadores de auditorias;
• Assegurar reports periódicos de indicadores de reclamações;
• Definição, em conjunto com a direcção, de estratégias a adoptar para controlo da qualidade interna da organização;
• Reporte directo à direcção da organização;
• Gestão (formação e supervisão) equipa de auditorias internas da organização e reclamações;
• Análise crítica de indicadores e tendências associadas associados às respectivas áreas;
• Criação de procedimentos internos;
• Organização de documentação interna organizacional;
• Assegurar aplicação das normas internas da organização;
• Suporte técnico às áreas operacionais da organização;
• Conhecimento e entendimento do funcionamento transversal da organização;
• Promoção de melhoria contínua;

• Formação superior na área de ciências empresarias;
• Capacidade analítica e de trabalho de dados;
• Domínio de ferramentas informáticas na óptica do utilizador (excel);
• Experiência em gestão da qualidade (preferencial);
• Conhecimentos de Inglês (preferencial);