Especialista em Suporte Técnico (M/F)

• Apoiar utilizadores Frotcom na determinação dos problemas e fornecer resoluções sobre problemas técnicos;
• Fornecer suporte técnico de primeiro nível em software e aplicações da Frotcom, produtos fornecidos e/ou acessórios utilizando procedimentos documentados e ferramentas disponíveis;
• Utilizar técnicas e ferramentas de resolução de problemas para identificar defeitos/problemas técnicos;
• Apoiar ativamente os clientes utilizadores em todos os aspetos através da resolução de problemas, mantendo-o informado e atualizado ao longo da vida de incidentes;
• Assegurar que os procedimentos adequados de escalada sejam seguidos;
• Comunicar todos os problemas às nossas Equipas de Controlo de Qualidade e Desenvolvimento, conforme os processos atuais;
• Desempenhar funções atribuídas de acordo com políticas e procedimentos padronizados;
• Manter o conhecimento da linha de produtos e ofertas de serviços da Frotcom;
• Assistir a sessões de formação técnica necessárias;
• Disponibilidade aos horários para garantir que os objetivos do nível de serviço prestados sejam alcançados.

• Licenciatura e no mínimo de 2 anos de experiência em funções semelhantes (são preferíveis certificações técnicas).
• Competências analíticas que permitirão ao operativo reconhecer rapidamente um problema do sistema e lidar com ele da forma mais eficiente.
• Excelentes competências de comunicação, interpessoal, organizacional e de apresentação.
• Capacidade de trabalhar bem sob pressão e gerir várias tarefas.
• Motivado, orientado a detalhes e organizado.
• Excelentes habilidades de computador, incluindo experiência com o Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook).
• Experiência em apoiar aplicações baseadas na Internet.
• Compreensão de GPS, GSM/GPRS, TCP/IP e eletrónica muito básica.
• Excelente em inglês verbal e escrito é um requisito preferencial.

Empresa angolana que implementa sistemas de Gestão de Frotas (Telemática) da Frotcom Internacional. O nosso software, o Frotcom, é atualmente vendido em mais de 40 países em todo o mundo, através de uma rede de Parceiros Certificados da Frotcom.