Contrato
Descrição
Liderar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente para atingir metas de desempenho.
Controle os bancos de horas dos funcionários.
Supervisionar as operações diárias do call center, garantindo eficiência e qualidade de serviço.
Monitore o desempenho da equipe, forneça feedback regular e implemente melhorias.
Colabore com outros departamentos para resolver problemas e melhorar os processos de atendimento ao cliente.
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente.
Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa.
Requisitos
- Call center
- Comercial
- Inteligência Emocional
Experiência comprovada como gerente de call center ou posição de liderança semelhante.
Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita em português.
Habilidade em inglês com comunicação verbal e escrita intermediária.
Excelentes habilidades de liderança e resolução de conflitos.
Capacidade de analisar dados e métricas de desempenho.
Familiaridade com sistemas de CRM e software de atendimento ao cliente.
Orientado a resultados e focado na satisfação do cliente.
Disponibilidade para trabalhar na morada indicada em Luanda.
Empregador
Empresa líder em TIC / Telecomunicações
Empresa líder em TIC / Telecomunicações
Confira vagas semelhantes
Gerente de vendas on-line de Empresa líder em Distribuição / Comércio a Grosso / Comércio a Retalho
Especialista de vendas on-line de ING NUTRITION
Gestor de Projectos de Empresa líder em TIC / Telecomunicações
Development Full-stack de Empresa líder em TIC / Telecomunicações
SÓ CVs EM INGLÊS - CS Workforce Analyst (Real Time Analyst) - CALL CENTER de Standard Focus, Lda
SÓ CVs EM INGLÊS - CS Workforce Analyst (Scheduler) - CALL CENTER de Standard Focus, Lda
Técnico de Núcleo Arquivo Central de Empresa líder em Banca e Seguros
Secretária Administrativa (f) de Empresa líder em Consultoria