Analista de suporte

Atender as solicitações de suporte via SDPlus;
Atender as solicitações de suporte por prioridade, seguindo a orientação do Coordenador de Redes;
Realizar selecção, implantação e manutenção de hardware e software básico e de apoio;
Providenciar acesso aos recursos instalados;
Elaborar ou preencher documentação de rotina de Redes;
Acompanhar o desempenho dos recursos técnicos instalados;
Atender incidentes, problemas, solicitações de serviço, e reclamações de cliente, dentro da sua especialidade;
Registar adequadamente as reclamações de cliente de suporte, informando ao seu superior hierárquico e a qualidade;
Analisar a ocorrência e recorrência de Problemas de Redes;
Analisar a causa e raiz dos Problemas e Incidentes de Redes, e registar;
Contribuir para a redução de Incidentes de Redes;
Contribuir com a equipa de Redes para atingir as metas e consequentemente com Direcção de Tecnologia e Inovação;
Estar comprometido com a política e objectivos da qualidade e o foco no cliente;
Exercer outras actividades inerentes ao cargo ou superiormente orientadas

Formação superior em Ciências da Computação, Engenharia ou quaisquer em cursos nas áreas de exatas ou similares ou experiência equivalente;
Conhecimento sólido em redes e suporte técnico, conhecimento em sistemas de informação,
Conhecimento de Redes TCP/IP, Redes Wireless, Cabeamento Estruturado, em administração e suporte em redes com Sistema Operacional Windows XP, VISTA , 7 e 8, em Grupo de Trabalho e Domínio Windows, conhecimentos básicos em Sistema de CFTV, conhecimentos em instalação, atualização e suporte em aplicativos, antivírus, impressoras, troca de tonner, pacote Office.
Língua Inglesa em nível intermediário;
Domínio do pacote Office: Word, Excel, Power Point, Visio
Pós-graduação completa em Ciências da Computação, Engenharias ou quaisquer cursos na área de exatas ou experiência equivalente;
Domínio da língua inglesa;
Conhecimentos gerais da Norma ISO 9001;

Experiência comprovada em Redes físicas e lógicas como analista e na função de Suporte;

Atendimento/suporte ao usuário final N1 e N2

Empresa líder em TIC / Telecomunicações