Gestor de Operações

Num cenário de crescimento e reforço da equipa existente, empresa no mercado angolano pretende admitir:
Gestor de Operações

O titular da função, com reporte à Direcção de Operações, terá como principais responsabilidades:
• Planificar as actividades anuais do departamento;
• Orientar as actividades de controlo em clientes de acordo com as Não Conformidades, reclamações, análise de avarias, produtos não conformes;
• Manter o inventário actualizado dos produtos do departamento;
• Gerir a equipa, optimizando a alocação e planeamento dos recursos;
• Garantir a gestão administrativa do pessoal;
• Assegurar que a equipa está apta para o trabalho através de formações;
• Participar activamente nas decisões relacionadas com formação, desempenho, desenvolvimento e progresso de carreira da equipa;
• Consolidar as informações do Departamento num relatório anual, no que concerne aos recursos geridos;
• Acompanhar o Agendamento de tickets preventivos e reactivos desde o primeiro contacto até ao encerramento do serviço;
• Controlar que clientes e equipamentos são correctamente cadastrados na plataforma de trabalho;
• Garantir a organização logística do trabalho (meios de transporte, subsídios e outros);
• Acompanhar o processo de recepção e entrega de equipamentos para instalação nos clientes,
• Acompanhar o estado dos tickets (aguardando, resolvido e encerrado) através da plataforma de trabalho;
• Acompanhar a Gestão dos pedidos de reparação / garantia (marcas);
• Resolver impasses em reclamações de garantias;
• Garantir que os diversos processos de garantia seguem os tramites estipulados pelos fabricantes;
• Responder às reclamações dos clientes para suprir as necessidades e expectativas;
• Garantir que os registos são preenchidos;
• Reportar anualmente o desempenho do Departamento;
• Acompanhar o cumprimento dos SLA´s ao longo de toda a prestação de serviço;
• Optimizar o uso dos recursos do Departamento;
• Monitorar os consumos mensais do stock;
• Gerir as pendências nos atendimentos ao cliente;
• Reportar os resultados do Departamento em reuniões de avaliação de indicadores das Operações;
• Realizar outras actividades que forem superiormente orientadas dentro dos limites éticos e legais.

Requisitos: Formação Superior ao nível de Licenciatura em Engenharia ou Gestão, experiência profissional mínima de 10 anos; bons conhecimentos do pacote Microsoft Office: Word, Excel e Outlook; excelentes conhecimentos de Língua Inglesa; boa capacidade de comunicação; capacidade de liderança e trabalho em equipa; capacidade de planeamento e organização; proactividade e compromisso para com a estratégia da Empresa.

Empresa líder em Prestação de Serviços (outras actividades)