Central de serviços de entrada de operações

Certifique-se de que todos os impostos devidos sejam enviados ao cliente (por meio de entrega ou e-mail) no mesmo dia em que os valores dos impostos forem recebidos pela equipe de desembaraço aduaneiro.
Certifique-se de que um lembrete seja enviado ao cliente, se após 24 horas o pedido ainda não tiver sido liberado pela alfândega.
Certifique-se de que os lembretes subsequentes sejam enviados ao cliente se o número de dias permitido pela alfândega do país tiver expirado e o envio continuar a ser liberado pelo cliente.
Responder às perguntas dos clientes sobre a notificação fiscal enviada e fazê-lo de maneira profissional e oportuna.
Certifique-se de que todos os objetivos do ISD PID SC sejam atendidos.
Contato com a Equipe Financeira / Alfândega / Limpeza de Dados / Bond para a liberação imediata dos pedidos do cliente.
Certifique-se de que a origem seja contatada imediatamente para obter informações sobre novos destinatários (NCI), se não houver número de telefone, endereço de e-mail válido na carta de porte.
Receba a lista da equipe ACA (Data Cleanser).
Crie o pedido no GEMA e carregue toda a documentação nele em 24 horas.
Envie uma solicitação de localização para a estação de origem, se toda a documentação pendente não for fornecida pelo destinatário dentro de 5 dias úteis e uma notificação deve ser enviada ao cliente para notificar o atraso e possíveis consequências alfandegárias.
Certifique-se de que o GEMA esteja atualizado com todas as informações relevantes dentro de 24 horas.

Um mínimo de escolaridade do 12º ano ou equivalente
Um mínimo de dois anos de experiência em empresas de médio a grande porte em call centers.
Demonstrou fortes habilidades de negociação e interpessoais, incluindo tato, firmeza e diplomacia verbal e escrita.
Habilidades numéricas sólidas.
Habilidades de digitação (pelo menos 30 ppm de preferência).
Excelentes habilidades de resolução de conflitos.
Capacidades técnicas (telefone ou sistemas de reservas, preferenciais).
Alto nível de precisão e atenção aos detalhes demonstrados, agilidade mental e assertividade
Capacidade demonstrada de gerenciar positivamente o conflito cliente/alfândega, aplicando uma abordagem firme, profissional e flexível.
Demonstre uma experiência saudável de relacionamento com o cliente.
Forte comunicação (verbal e escrita) em inglês/português e telefonia.
Capacidade demonstrada de cumprir prazos e metas.
Excelentes habilidades organizacionais, incluindo a capacidade de priorizar a carga de trabalho.
Capacidade de contribuir efetivamente como membro da equipe como parte de uma equipe ocupada.
Capacidade comprovada de trabalhar sob pressão em um ambiente rápido e sensível ao tempo.
Capacidade de aprender rapidamente o processo, sistemas, produtos e tarifas da DHL.
Capacidade comprovada de seguir instruções, políticas e procedimentos claros.
Capacidade demonstrada de usar a iniciativa/julgamento para resolver problemas relacionados ao trabalho.
Demonstrou excelente experiência e foco no atendimento ao cliente.
Forte compreensão do atendimento ao cliente e das operações
Conhecimento geográfico.

Empresa líder em Logística / Transportes