Técnico de Customer Service
Empresa líder em Distribuição / Comércio a Grosso / Comércio a Retalho - Luanda, Luanda
Fechado
Contrato
Descrição
- Apoia a análise e diagnóstico das ocorrências, com vista à satisfação do cliente, identificação de oportunidades de negócio e ao desenvolvimento do portfólio de produtos;
- Participa no levantamento das necessidades e a avaliação da satisfação dos clientes;
- Identifica as expectativas e regista as reclamações dos clientes relativamente ao serviço prestado e dá resposta às mesmas, apoiando na implementação de melhorias.
- Identifica, proactivamente, os riscos e as oportunidades identificados, no processo de resolução de reclamações, reportando as situações necessárias às equipas responsáveis pela sua resolução;
Requisitos
- Atendimento ao Cliente
- Gestão de Logística
- Negociação
Análise de Dados, Business Analytics, Customer Relationship Management, Gestão de Clientes, Gestão de Contratos, Gestão de Logística Inversa, Gestão de Processos, Gestão de Reclamações, Gestão de Stakeholders, Língua Inglesa, Negociação e Padrões de Qualidade
Conhecimento do Negócio e Mercado
Ferramentas e Sistemas Informáticos
Conhecimento de Legislação
Empregador
Empresa líder em Distribuição / Comércio a Grosso / Comércio a Retalho
Empresa líder em Distribuição / Comércio a Grosso / Comércio a Retalho
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