Técnico Especialista de Gestão de Serviços de TI

OBJECTIVO DA FUNÇÃO

• O Técnico Especialista de Gestão de Serviços de TI dá suporte ao desenvolvimento, implementação, avaliação e gestão corrente dos produtos e serviços novos e existentes. Realiza avaliações/comparações de mercado de forma a avaliar a qualidade e competitividade do serviço, realiza análise de clientes para avaliar a sua satisfação em linha com a equipa comercial, cria catálogos de serviço completos e realiza uma gestão tecno lógica completa do ciclo de vida de produtos e/ou serviços.

TAREFAS PRINCIPAIS E ACTIVIDADES

• Responsabilizar-se pela melhoria contínua dos serviços das áreas de processos de ITIL implementados.
• Desenhar e manter catálogos dos serviços.
• Desenhar e manter acordo de nível de serviço.
• Desenvolver, implementar e avaliar produtos e serviços novos e existentes.
• Manter serviços e produtos em curso.
• Efectuar uma avaliação/benchmarking do mercado concorrencial de forma a avaliar a qualidade e a competitividade dos serviços.
• Realizar uma análise do cliente de forma a avaliar a satisfação do cliente em linha com as equipas comerciais.
• Realizar uma gestão tecnológica completa do ciclo de vida de produtos e/ou serviços.

REQUISITOS DA FUNÇÃO

• Licenciatura em Engenharia Electrotécnica, Engenharia Informática, Engenharia de Sistemas e Computação ou outro curso de Engenharia relacionado ou experiência profissional equivalente.
• Cerca de 3 a 4 anos de experiência em operações de TI, incidindo particularmente na Gestão de Serviços de TI (ITSM - IT Service Management) de acordo com a ITIL.
• Desenvolvimento profissional: Certificação em ITIL Foundations (última versão).

COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS

• Conhecimento especializado da oferta de produtos e serviços da empresa.
• Conhecimento proficiente da oferta de produtos e serviços dos concorrentes da empresa.
• Conhecimento especializado das normas de sistemas de "prateleira".
• Familiarizado com normas empresariais, industriais e profissionais.
• Familiarizado com produtos e serviços de terceiros.
• Conhecimento proficiente do conceito de cadeia de valor do cliente.
• Competências básicas em termos de relacionamento e comunicação interpessoal.
• Competências especializadas em matéria de pensamento analítico.
• Inglês: nível básico.
• Orientação para o cliente.

FORMAÇÃO NECESSÁRIA

• Formação e Certificação em ITIL (Nível especializado no mínimo).
• Formação em sistemas sobre as Aplicações de Negócio relevantes da empresa.
• Formação em MS Office e MS Project.
• Formação sobre resolução de conflitos.