Recepcionista

 Receber os hóspedes com carinho e atender prontamente e respeitosamente às suas

questões seja pessoalmente no balcão, por email, SMS, telefone, ou por Whatsapp e

outras redes sociais;

 Processar o check-in e check-out de hóspedes

 Informar o hóspede dos serviços e taxas de acomodação no Hotel, efetuar reservas para

hóspedes segundo as suas necessidades, e também assegurar que reservas canceladas

são imediatamente registradas para evitar confusões.

 Conhecer os preços praticados em todas as áreas do Hotel em detalhes, e informar

hóspedes de ofertas especiais e promoções

 Construir bom relacionamento com hóspedes para pôr-lhos a vontade e promover

lealdade/fidelização do maior número de clientes possível

 Assegurar o mais elevado nível de qualidade no provimento do serviço e proteger a

imagem do Hotel

 Gerir o caixa central e receber e registrar pagamentos feitos em espécie, através de

cartões de crédito ou débito (via TPA), cheques e depósitos bancários

 Manter registos compreensivos e bem organizados de hóspedes, reservas, faturas

(incluindo consumo de restaurante, bar e uso de outros serviços tais como transporte,

lavandaria etc.), pagamentos e documentos 

 Elaborar um relatório de receitas para a tesouraria diariamente

 Elaborar relatórios de hospedagem para a direção

 Manter a receção limpa e bem organizada a todo momento

 Atender a todos meios de reserva e comunicação atempadamente para não deixar

contactos pendentes

 Reportar assuntos de manutenção e mau-funcionamento de equipamentos, e quaisquer

outros meios à supervisão ou aos técnicos de manutenção para resolução rápida a fim de

assegurar o conforto e satisfação dos hóspedes

 Reportar reclamações e solicitações de hóspedes ao departamento de direito e a

supervisão/administração

 Servir de ponto de ligação entre os diversos departamentos do Hotel

 Servir de ponto de ligação entre o público e a Direção Geral

 Registrar informações de contactos, emails e telefone dos clientes para questão de

marketing.

QUALIFICAÇÕES E CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS:

  Nível académico mínimo: Ensino médio (ensino superior / curso profissional em uma

área relevante beneficial);

 Conhecimento excelente das normas e boas práticas de atendimento ao cliente;

 Manuseio dos sistemas informáticos Windows e Microsoft Office (excel, outlook,

word) fácil adaptação a meios digitais;

 Fluente em português (escrito e falado);

 Multi/Bilingue (Inglês / Francês beneficial); 

 Formação e experiência em vendas, marketing e atendimento ao cliente beneficial.

HABILIDADES E OUTRAS QUALIDADES NECESSÁRIAS:

 Boas relações interpessoais e capacidade de trabalhar em equipa;

 Eficiência em comunicar-se oralmente e por escrito;

 Personalidade acolhedora e interessante;

 Confortável com a diversidade de hóspedes, praticas, culturas e suas necessidades;

 Organizado, paciente e controlado ao receber criticas ou reclamações;

 Capacidade de gerir múltiplas tarefas simultaneamente;

 Capacidade de gerir crises / trabalhar de forma eficaz sob pressão e resolver problemas

calmamente:

 Boas maneiras em geral, pessoalmente e ao comunicar-se por telefone;

 Familiarizado com a indústria Hoteleira;

 Comprometimento de manter a discrição, confidencialidade;

 Comprometimento com o aprendizado continuo e profissionalismo;

 Assíduo e pontual.

Disponibilidade de trabalhar:

 Em regime de turnos rotativo, incluído turno inteiramente noturnos;

 Longas horas;

 Cobrir turnos mediante curto aviso;

 Aos finais de semana e em feriados.

PERFIL:

Devido às exigências e especificidades do trabalho em questão, o candidato ideal teria o

seguinte perfil:

 Residente em Viana/Camama, ou imediações;

 Boa aparência & postura profissional (de modo geral); 

 Faixa Etária: 20 – 35 (aspeto jovem).