CONSULTOR TÉCNICO AUTOMOTIVO

                               Receber os Clientes

• Identificar as necessidades dos Clientes e transcrevê-las com precisão na O.S., detalhando os

trabalhos, os controles, o preço e o prazo;

• Criar o cadastro inicial no sistema ou atualizar o já existente;

• Pegar a assinatura do Cliente na Ordem de Serviço e lhe entregar uma cópia;

• Identificar o veículo do Cliente através do prisma de serviço.

• Atentar-se ao conforto do Cliente durante sua estadia na concessionária quando for o caso;

Promover o Serviço Pós-venda e assegurar o respeito aos compromissos

• Preencher o manual de manutenção do veículo;

• Aconselhar sobre a utilização do veículo, manutenções futuras e o estado geral;

• Apresentar as opções de acessórios e produtos, e as formas de pagamento, gerando as vendas;

• Em caso de serviços complementares, informar aos Clientes os novos prazos e custos;

• Informar-se com a oficina para verificar o andamento do serviço;

               Orientar os Clientes na restituição dos veículos

• Acompanhar os Clientes até o caixa e explicar a fatura;

• Comentar os trabalhos executados, valorizando o Teste de Rodagem quando necessário;

• Acompanhar os Clientes até seus veículos e retirar o prisma e as proteções.

  Atendimento a casos de funilaria e pintura (quando aplicável)

• Negociar e representar os interesses do Cliente e da DAIMIC SERVICE  junto as seguradoras e

seus representantes;

• Obter a aprovação com Cliente e seguradoras em caso de serviços complementares;

• Aplicar os protocolos necessários às seguradoras;

• Realizar os orçamentos de funilaria antes da visita do representante da seguradora;.

• Possuir carteira de habilitação
• Organizado - Manter sempre em constante ordem os materiais de proteção e identificação.
• Confiabilidade - Ser confiável, responsável e cumpridor de seus deveres.
• Atenção a detalhe - Ser cuidadoso com detalhes e completo ao executar seu trabalho. Saber trabalhar sob pressão.
• Cooperação - Ser agradável e prestativo com outras pessoas.
• Preocupação com outras pessoas. - Ter sensibilidade as necessidades de outras pessoas e ajudá-las quando necessário.
• Autocontrole - Controlar emoções e evitar comportamento agressivo mesmo em situações difíceis. Ao lidar com clientes saber ser profissional e ter maturidade para saber lidar com clientes que algumas vezes ficam zangados. Saber ser calmo e não tomar o assunto como pessoal.
• Integridade - Ser honesto e ético.
• Persistência - Ser persistente em face de obstáculos.
• Iniciativa. - Aceitar responsabilidades e desafios.
• Orientação social - Preferir trabalhar com outros do que sozinho.